社会福祉法人　康和会　オレンジガーデン

この業界の離職率は、平均15％ほどと言われています。おおむね3年周期で従業員が入れ替わっているのが実情です。社会的に少子高齢化進み、学生が減ってる中、厳しいイメージのあるこの業界には、なかなか人が入りません。仮に入っても3年で辞めていく今の状況では、良い人材は育たないことを危惧していました。なぜ3年で辞めてしまうのか。その理由を考えてみたところ、仕事とプライベートを切り分けた、ワークライフバランスの取れた働き方がでいれば、離職者が減り、人手不足が解消できるのではないか、そうすればよいサービスが提供でき、良いサービスが提供できれば経営も安定し、良い人材が採用できるという良いサイクルになるのではないかと考えました。そのような思いから2013年4月からワークライフバランスへ向けた取り組みを始めました。

まず各部署のリーダー層とワークライフバランスについての話し合いを重ねました。そして、社員が日々やりたいように仕事ができていない状況を理事長に伝え、具体的な取り組みを開始しました。最初に、属人的な業務を徹底的になくすようにしました。それぞれの社員でやり方が違うため、担当者が休みのときにやるべきことがわからず、休暇中の担当者に電話で確認することが多かったのです。誰か1人しか知らないようなことが多いと、大変非効率です。少しずつ他の人でも同じ業務ができるようにマニュアル化を行いました。それから「朝夜シート」として、自分がその日にやるべきこと（例えば〇〇さんと10分話すなど）を書き出して貼り出し、スタッフ全員に共有することにしました。ただしやるべきことをやるためには、時間を捻出しなければいけません。しかし、サービスの時間は減らせないので、デスクワークの時間を減らすしかありませんでした。そのため対策として、ICT（情報通信技術）を導入するということに行き着いたのです。

誰がやってもできるように業務内容をマニュアル化したことで最低でも同じ業務に3人のスタッフが代わりを務められるようになりました。代わりにできる人がいることで有給休暇が取りやすくなり、また休み中の社員に電話をする必要もなくなりました、この業界はアナログなやり方に慣れた人がほとんどで、ICTの導入には反対する人も多かったのですが、自分たちの負担が減るというゴールを共有できたことで、協力してくれるようになりました。例えば、パソコン作業でよく使う文章を定型化することで、デスクワークの時間を効率化することができました。そのようなことの積み重ねで月170時間分の稼働が削減できました。現在で達成度は7割ほど。これよりもまだ短縮できると考えれいます。成果として、2017年に厚生労働省のユースエール認定を受けることが出来ました。このことを従業員が想像以上に喜んでくれ、働くことに誇りを持ってもらえたのが一番のメリットです。従業員の意識の中に「効率化」という言葉が生まれ、社内風土が変わりました。今では、離職率は約6％に低下しています。

今後は「ノーリフティングケア」の取り組みを進めていきたいと考えています。この業界では、職業柄、腰を痛める人が多く、そのことが退職の理由にもなっていました。デスクワークの時間を短縮できたことで、機械を使って利用者を移動させるゆとりができました。介護の業務を機械化することで、従業員の身体的なケアが図れます。今度はケアする側の年齢も上がっていきますので、体のケアはより重要になってくると考えています。